Nuestras Políticas
Términos y Condiciones
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio ofrezca esta opción en la interfaz de usuario con la frase “He leído y acepto” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
Términos Generales
El acceso a este sitio y la utilización de sus servicios está sujeto a los términos y condiciones generales que se establecen a continuación.
Además, si realiza actividades de comercio electrónico, se compromete a respetar los términos y condiciones estipulados por Capilar Global.
Compromiso del Usuario
El usuario se compromete a mantener indemne a Capilar Global y no comprometerlo en acciones, reclamos, demandas o responsabilidades derivadas de la violación por su parte de los presentes términos y condiciones.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, especialmente a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
La empresa no se hará responsable por accidentes originados por el mal uso o abuso en la utilización de los productos, siendo estos de exclusiva responsabilidad del cliente.
Asimismo, la empresa no se hará responsable de posibles daños a la salud ocasionados por el mal uso o abuso de los productos. El cliente será responsable de conocer o consultar con un profesional competente sobre la conveniencia del uso de los productos según su situación personal.
Capilar Global adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
Los productos ofertados en el sitio web pueden presentar variaciones de precios respecto de las tiendas físicas, actuando ambos canales como exhibidores independientes.
Comunicaciones
Al completar formularios, encuestas o proporcionar su dirección de correo electrónico, el usuario autoriza a Capilar Global para enviar comunicaciones comerciales, promociones e información relacionada.
Esta autorización podrá ser revocada en cualquier momento a través de los canales dispuestos por la empresa.
Pagos Online (Webpay y Flow)
Nuestro sitio utiliza plataformas de pago seguras como Webpay y Flow para procesar pagos con tarjetas de débito y crédito.
- Webpay: https://www.transbank.cl
- Flow: https://www.flow.cl
Una vez realizada y aprobada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido, información de despacho y datos de facturación cuando corresponda.
Consideraciones
- Todas las transacciones están sujetas a confirmación de pago.
- Es posible pagar con tarjetas de débito y crédito.
- Los costos asociados a pagos en cuotas dependerán de las condiciones acordadas entre el cliente y su banco emisor.
- Una compra no se considera perfeccionada hasta que la operación haya sido aprobada.
- Una vez finalizada la compra no es posible modificar la forma de pago seleccionada.
Derechos del Usuario
Registro como Usuario
Cualquier persona podrá registrarse gratuitamente en el sitio web proporcionando la información solicitada en el formulario correspondiente.
Medios de Pago
Salvo que se indique expresamente otra modalidad para promociones específicas, los productos y servicios ofrecidos podrán ser pagados mediante los medios de pago habilitados en el sitio web.
Despachos
Todos nuestros productos son enviados mediante operadores logísticos y empresas de transporte seleccionadas por Capilar Global según el tipo de producto, destino y condiciones del envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho correcta y completa.
Los plazos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pago.
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario laboral y pueden ser recepcionadas por terceros autorizados en el domicilio indicado.
En caso de errores en la dirección proporcionada o imposibilidad de concretar la entrega por causas atribuibles al cliente, podrían generarse costos adicionales de reenvío.
Si se requiere modificar los datos de despacho una vez realizada la compra, el cliente deberá contactarse con Capilar Global a la brevedad a través de los canales de atención disponibles.
Cambios y Devoluciones
No contamos con servicio de cambio directo de productos.
No se admitirán devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por accidentes, golpes, mal uso, intervenciones no autorizadas o causas ajenas a Capilar Global.
Derecho a Retracto
El derecho a retracto aplica únicamente a compras realizadas en www.capilarglobal.cl.
La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto enviando un correo a:
La devolución podrá efectuarse presencialmente o mediante envío por courier.
Devoluciones por Courier
Para realizar una devolución mediante courier se deberá enviar el producto a:
Av. San Pablo 2795, Santiago Centro
El envío debe incluir:
- Copia del correo de solicitud de devolución.
- Copia de la boleta o comprobante de compra.
- Producto sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
Reembolsos
Compras con tarjeta de crédito:
La devolución se realizará a la misma tarjeta utilizada en la compra dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto.
Compras con tarjeta de débito:
El cliente deberá proporcionar los datos de una cuenta bancaria para efectuar la transferencia correspondiente dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto.
Productos que No Admiten Devolución
Por razones de higiene y uso personal, no se aceptan devoluciones de:
- Tijeras
- Esmaltes de uñas
- Pinzas
- Cepillos
- Peinetas
- Limas
- Corta cutículas
- Corta uñas
- Brochas de maquillaje
- Pestañas postizas
En caso de que un producto no cumpla con las condiciones para devolución, será enviado nuevamente al remitente.
El reembolso cubrirá únicamente el valor de los productos. Los costos de despacho no serán reembolsados.
Valores e IVA
Todos los precios publicados en el sitio incluyen IVA.
Los valores mostrados corresponden únicamente a los productos y no consideran costos adicionales como despacho u otros servicios asociados.
El costo de envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Las promociones publicadas serán válidas únicamente durante el período indicado o hasta agotar stock.
Capilar Global se reserva el derecho de modificar precios, promociones y ofertas sin previo aviso.